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錦愛旅行社導游直指游客 一經(jīng)查實將解聘導游

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更新時間 2020-01-23 18:03 | 昆明國旅 m.pettytribute.com |閱讀模式 打印 上一篇 下一篇

導讀:王女士要求推遲接送時間被拒 王女士說,同行的游客來自不同地方,她的航班是昨晚11點,但旅行社安排的接送時間是昨天中午12點30分。前天晚上,游客到達酒店后,她覺得旅行社安排


  王女士要求推遲接送時間被拒

  王女士說,同行的游客來自不同地方,她的航班是昨晚11點,但旅行社安排的接送時間是昨天中午12點30分。前天晚上,游客到達酒店后,她覺得旅行社安排的接送時間太早,便與導游交涉。“還在旅行車上的時候,我們就一直在協(xié)商這個問題,但導游態(tài)度很差。下車后,我覺得和他多說也沒用,就想直接和西安那邊的旅行社打電話,沒想到導游就開始指著我罵,罵得很難聽,還有幾次想沖過來打我,幸好被別人攔住。”

  “一路上我們都沒買太多東西,所以導游的態(tài)度就開始惡劣起來。下車的時候,他讓我們給他簽評價表,我們簽了A,他覺得工作已經(jīng)完成了,就‘爆發(fā)’了。”王女士覺得,接送時間只是一個導火索,導游之所以辱罵她,是因為她們一路上沒買東西,導游“懷恨在心”。

  導游直指王女士不尊重行業(yè)人員

  對此,當事導游冷彬表示,爭吵和購物沒有關系,而是王女士“無理取鬧”,甚至對導游這個職業(yè)不尊重。“我們每個行程的具體時間都會提前通知給游客。如果游客對行程安排有什么不滿意,可以和我商量,我沒辦法解決的時候,游客可以找旅行社進行協(xié)調(diào)。”冷彬說,這一類團大多數(shù)游客的(航班)時間都不一樣,不可能因為某一名游客的航班時間晚,就另外安排車。

  冷彬認為王女士對導游職業(yè)不尊重。“在車上,她就一直在炫耀她去香港旅游時怎么戲弄導游,連司機都聽不下去了。”
 

導游

導游向游客鞠躬道歉 郎曉偉 攝

  西安游客王女士參加的旅行團是“昆大麗”路線,王女士怎么也沒想到,結束旅途前,盡會被一場爭執(zhí)毀了興致。

  旅行社:一經(jīng)查實將解聘導游

  爭吵發(fā)生后,王女士撥打了110報警。昨天上午,官渡分局民警來到現(xiàn)場并查看了事發(fā)時酒店大廳的監(jiān)控錄像。

  “監(jiān)控錄像沒有聲音,從畫面上看,雙方在爭吵過程中都相互有肢體動作。期間只有導游推了游客一下。”民警稱,警方會進行調(diào)解,希望雙方盡快解決。

  當晚爭吵過后,王女士還向該導游的東家——錦愛旅行社進行了投訴,負責人速昆稱,會調(diào)查。

  昨日上午,速昆到酒店找到王女士協(xié)商解決此事。

  在民警的協(xié)調(diào)下,冷彬承認對王女士說過侮辱的話,他向王女士賠禮道歉。

  “我們從事的是服務行業(yè),發(fā)生客人不滿意的事情,就是我們的過失。”速昆說,現(xiàn)在還在對導游的行為做進一步調(diào)查,“如果導游確實有過失,我們一定會嚴肅處理,并停止聘用這名導游。如果導游打人的話,那就是違法事件,得由警方介入處理。”

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