怎樣進(jìn)行旅游投訴

昆明國旅 · 更新時間 2019-12-26 21:10

導(dǎo)讀：黃山中國國際旅行社黃山旅游集散地免費(fèi)為您老提供怎樣進(jìn)行旅游投訴有關(guān)的信息，旅游市場應(yīng)遵循的依法經(jīng)營的基本原則是公平交易，誠實(shí)信用，但確有違法、失信的經(jīng)營者在扮演“害群之馬”的

遇到這種情況，要勇于依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。在旅游中遇到以下情況時，可依照《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)：

　　1.旅行社不履行合同或協(xié)議;

　　2.旅行社未能提供價值相符的旅游服務(wù);

　　3.經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失;

　　4.經(jīng)營者故意或過失給您人身、財(cái)產(chǎn)造成損害;

　　5.經(jīng)營者有欺詐行為，損害您的利益;

　　6.導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣;

　　7.其他損害您合法權(quán)益的行為。

　　如果您投訴或申訴，其時效是從您知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)益受到侵害時起一年之內(nèi)。

　　

根據(jù)國家旅游局《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴必須符合下列條件：

　　1.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員;

　　2.有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)依據(jù);

　　3.屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅游者在進(jìn)行投訴時須向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交《賠償請求書》，并按照被投訴旅行社的數(shù)目遞交相應(yīng)的副本。

　　

《賠償請求書》需寫明的事項(xiàng)為：

　　1.被投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游的姓名;

　　2.請求人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位、通訊地址、聯(lián)系電話及所參加旅游名稱;

　　3.賠償請求和根據(jù)的事實(shí)、理由;

　　4.要向質(zhì)監(jiān)所提供旅游合同、車票、門票、發(fā)票等有關(guān)費(fèi)用憑據(jù)。

　　

旅游者在投訴受理期間應(yīng)注意的事項(xiàng)有：

　　1.你可以隨時撤回投訴或賠償請求，與旅行社自行協(xié)商解決糾紛;

　　2.應(yīng)與投訴受理部門的工作人員進(jìn)行必要的合作;

　　3.由于旅游產(chǎn)品的特殊性，對旅游者的賠償所采取的是分項(xiàng)賠償?shù)姆椒?，如《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》中第八條規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動方案簡介日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金;

　　4.到目前為止，尚無對旅游者進(jìn)行精神賠償?shù)姆梢罁?jù)，也沒有這方面的先例，所以，建議不要提精神賠償?shù)囊蟆?/p>

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