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近日，郵儲銀行豐南區(qū)支行被河北省質(zhì)量協(xié)會、河北省總工會、河北省婦女聯(lián)合會評為“2016年度河北省用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號。豐南區(qū)支行成立已將近8個年頭，始終以“服務(wù)地方，惠澤三農(nóng)”為已任，充分發(fā)揮金融機構(gòu)在助資、融資方面的行業(yè)優(yōu)勢，以打造“最佳服務(wù)網(wǎng)點”為出發(fā)點，努力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，受到廣大客戶的好評。

技能大練兵，提高業(yè)務(wù)熟練度。為提高全行員工的實際基本技能，按季度舉辦全行范圍內(nèi)的練功比賽活動，此比賽活動考核打字、點鈔兩項內(nèi)容，并與前一年職工練功比賽成績作比較，設(shè)置總成績排名前三名、進(jìn)步最快前三名的獎項。通過此項活動促使全員在業(yè)務(wù)技能提升方面形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，使員工的基本功技能得到了較大方面的提升。

服務(wù)管理常態(tài)化，提高服務(wù)水平。一是開展集中培訓(xùn)，強化服務(wù)水平。豐南區(qū)支行按照示范化網(wǎng)點建設(shè)的要求，每月對員工從服務(wù)、禮儀方面進(jìn)行強化培訓(xùn)。從行、走、坐、立等儀容、儀態(tài)方面，讓每一位員工能夠滿懷信心的面對自己的每位客戶。二是針對“舉手示意、站立服務(wù)、文明用語、雙手接遞、微笑服務(wù)”等五個方面對員工的服務(wù)情況進(jìn)行考評打分，堅持把業(yè)務(wù)熟練、氣質(zhì)好、形象佳、最具溝通能力的員工放在營業(yè)網(wǎng)點前臺，做到對外服務(wù)樹形象、樹氣質(zhì)，以滿意的服務(wù)贏得更多的回頭客。樹立以客戶滿意為宗旨的服務(wù)理念。