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安龍縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局一分局圓滿解決一起裝修糾紛投訴
安龍縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局一分局圓滿解決一起裝修糾紛投訴
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   2017年6月12日,安龍縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局一分局接到一起因裝修問題引起的投訴。投訴人稱其裝修結(jié)束快一年,出現(xiàn)水龍頭出水量小、甚至不出水的現(xiàn)象,客廳燈泡損壞,三樓未裝修完全等情況。因此撥打12315進(jìn)行投訴,要求被投訴方完成裝修工程。
      安龍縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局一分局執(zhí)法人員接到投訴后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投訴情況進(jìn)行了解。經(jīng)過對(duì)投訴人家中實(shí)地核實(shí),投訴人所反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)被投訴方了解到,該裝修工程從裝修至2017年6月12日,只收到投訴方四千多的裝修款,余下兩萬兩千元工程款及材料費(fèi)投訴方并未支付。經(jīng)進(jìn)一步了解,投訴方想在所有工程結(jié)束后方給結(jié)余下工程款,被投訴方因一直貼錢裝修,想要結(jié)工程款及材料費(fèi)之后再維修。并且,被投訴方說道,水龍頭和燈泡的問題不屬于原本裝修的問題,使用時(shí)間過長(zhǎng)可能會(huì)損壞,屬于正常范圍。
     現(xiàn)場(chǎng)投訴人和被投訴人及其家人情緒非常激動(dòng),持續(xù)爭(zhēng)辯未果,執(zhí)法人員通過耐心勸導(dǎo)雙方,提出解決方法:投訴人把工程款及材料費(fèi)交由第三方(投訴人與被投訴人的嫂子王某)保管,被投訴方在十天內(nèi)完成裝修方可在王某處拿到余下工程款及材料費(fèi),在三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題(人為原因除外),由被投訴方維修處理。此解決方法得到雙方認(rèn)可,隨后投訴人與被投訴人雙方,到縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局一分局簽署消費(fèi)者調(diào)解書,投訴事件得到圓滿解決。

 
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