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甘肅省甘州區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)“三統(tǒng)一”
甘肅省甘州區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)“三統(tǒng)一”
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  為認(rèn)真貫徹推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),打造社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)城市“樣板間”,甘州區(qū)社保局將標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法引入社保經(jīng)辦管理,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)勝、戰(zhàn)略勝作用,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的近期目標(biāo):“三統(tǒng)一”。

  統(tǒng)一服務(wù)形象。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初期,甘州區(qū)社保局投入大量人力、物力、財(cái)力對(duì)經(jīng)辦大廳進(jìn)行規(guī)劃裝修,對(duì)由內(nèi)至外的窗簾、服務(wù)監(jiān)督牌、經(jīng)辦導(dǎo)引、作息時(shí)間表、服務(wù)指南等標(biāo)識(shí)標(biāo)志按照《社會(huì)保險(xiǎn)視覺識(shí)別系統(tǒng)》的要求進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一,統(tǒng)一了服務(wù)形象。按照《社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備》的要求,重新劃分各功能區(qū)域,設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、等候休息區(qū),配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備,并對(duì)標(biāo)志標(biāo)識(shí)等視覺識(shí)別元素進(jìn)行統(tǒng)一。

  統(tǒng)一服務(wù)流程。以《社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)總則》為框架,對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付和享受、社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)等規(guī)程進(jìn)行梳理,探索推行“綜合柜員制”、“輪值大廳主任制度”,制定甘州區(qū)《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理規(guī)程》,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程上的統(tǒng)一。

  統(tǒng)一業(yè)務(wù)術(shù)語。參照《社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定,對(duì)各崗位工作職責(zé)、經(jīng)辦流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行梳理,使用標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)保險(xiǎn)術(shù)語,編印成冊(cè)了《甘州區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》和服務(wù)指南、宣傳單、操作手冊(cè)等內(nèi)容。二是窗口經(jīng)辦人員在對(duì)參保對(duì)象介紹業(yè)務(wù)過程中統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,加深群眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)術(shù)語的印象,從而強(qiáng)化社會(huì)險(xiǎn)術(shù)語在日常工作中的應(yīng)用。(陳增哲 李娜)

 
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