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黃金周出游擦亮眼睛 旅游陷阱巧應對
發(fā)布時間:2009-8-12   來源:本站原創(chuàng)   點擊數(shù):
秋高氣爽,又到了出外旅游的好時節(jié)。旅游不僅能夠使人的身心得到鍛煉,通過旅游還可以了解到異地的風土人情?墒牵谙硎苊谰暗耐瑫r一定要警惕旅游陷阱。根據(jù)旅游投訴的熱點來看,現(xiàn)在很多旅游陷阱越來越隱蔽,消費者在黃金周出游前要擦亮眼睛,小心提防以下消費陷阱!
    陷阱一 景點縮水 
    許多景區(qū),游客都是第一次去,對旅游區(qū)路線不熟悉,只是盲目聽從導游引導,旅行社將部分旅游內容省去,減少開支,消費者卻渾然不知;還有的旅行社通過模糊化報景點,如×××一線,消費者聽上去感覺景點不少,價格也就隨之增長了,實際
旅游中很多景點只是在汽車上路過而已,根本沒有停留下來讓游客仔細游覽的時間。
    ★應對方法:消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細與旅行社溝通后明確寫在
旅游合同中,如此方可維護自身的權益。
    陷阱二 低價引誘
    目前有些國內游、出國游的團費令人難以置信的低廉,游客往往怦然心動,殊不知有可能掉入低價的陷阱。如“零團費”、“負團費”的價格明顯低于成本價,其結果必然是以降低旅游質量和吃、住標準,縮短
旅游行程,增加購物時間和次數(shù),增加自費項目來彌補。
    ★應對方法:不以價格高低作為選擇旅行社的首要條件。消費者要跳出只求價格低、不顧服務質量的誤區(qū),從多角度來衡量旅行社的優(yōu)劣。構成旅游價格不同的因素很多,交通工具、住宿飯店等級、餐飲標準、導游等級、行程路線的不同,都會影響
旅游價格,千萬不要貪圖價格便宜而選擇難有服務質量保障的旅行社。
    陷阱三 強迫消費
    目前由于零團費風行,導游和地接社的收入完全靠游客參加自費項目和購物回扣獲取,因此,在游程上縮水的現(xiàn)象時有發(fā)生。本應游覽一個小時的景點可能讓你半個小時就要集合。有的景區(qū)門票在游客報名時只含大門票,而里面的一個個小景點也要花費不少的錢。進了大景區(qū),小景點就一個套一個,你不得不花錢進去。有時候導游還會安排游客到一些自費景點游玩,而這些自費景點的收費通常都很高。
    ★應對方法:消費者參團出游前,要與旅行社簽訂書面旅游合同,一定要仔細敲定行程中的具體安排,明確行程安排和
旅游價格,防止旅行社變相提價。對于一些旅行社擅自增加的自費娛樂項目,消費者有權拒絕。
  陷阱四 導游誤導誤購
    近年來,消費者在旅游中因購物而上當受騙的投訴越來越多。旅行社安排的
旅游景點少,購物點多,導游、司機為拿回扣引導購物的時間太長,影響消費者行程。帶消費者去購物的地方多為虛高定價的商品,消費者購物上當?shù)那闆r屢屢發(fā)生。
    ★應對方法:消費者在旅途中遇到超出合同約定范圍的購物活動,有權拒絕參加,并保全相關證據(jù),回來后及時向有關部門申訴或投訴,以維護自身的合法權益。
    另外,在當?shù)刭徺I特色產品一定要理智,沒有特色的產品少買或不買。出境游購買珠寶首飾等貴重物品更要慎重,一定要冷靜比價格、看型號,購物后要核查單據(jù),索要發(fā)票,發(fā)票內容應寫清所購物品的詳細情況,提貨時還要防止掉包。購買物品發(fā)現(xiàn)有質量問題的,消費者可通過旅行社辦理退賠事宜。
    陷阱五 餐飲標準降低
    旅游餐飲質量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中,消費者與旅行社簽訂的餐費內容主要是就餐的次數(shù)和每人每餐的費用標準,合計費用打入旅游總費中。實際
旅游中,消費者的就餐費用根本沒有按照此標準執(zhí)行,部分費用被旅行社或是導游“截流”了。對游客的意見,導游通常會以這里的餐飲水平就是這個樣子為由推卸責任。
    ★應對方法:消費者在簽訂
旅游合同時,不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標準,還要相互約定,在餐飲質量不好的情況下,消費者有權當即終止旅行社或導游的餐飲安排,要求退還餐費,自行解決就餐。
    陷阱六 住宿賓館降級
    有的旅行社雖填寫了住宿酒店的等級和價格,但要知道相同星級的酒店因地理位置不同,價格差異較大,不在景區(qū)內或市區(qū)內的酒店,價錢雖然低,卻讓游客費時費力。有時游客明明進的是五星級酒店,住的房間卻只有三星級標準,因為有不少賓館由主樓和輔樓組成,不但兩處的房價不同,有的連星級也是有區(qū)別的,住宿條件大大縮水。
    ★應對方法:住宿方面,在合同中一定要寫清楚普通房、標準房還是星級房,星級房是幾星級,有否掛牌;還要問清入住飯店的建造時間和地理位置如何,不同檔次、不同地域的賓館價格差異不僅較大,
旅游的方便性也有較大差距。
    陷阱七 拼團或轉團
    一些旅行社因報名
旅游的消費者太少,組不成一個團,在消費者不知情的情況下,把這些已經報了名的消費者轉團給其他旅行社,由別的旅行社負責帶團。
    ★應對方法:選擇可信的旅行社。在選擇旅行社時,不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格,游客可根據(jù)自己的收入狀況和消費能力決定參加什么樣的團隊,不要只滿足于價格低。
    游客在出發(fā)前一定要向報名的旅行社問明情況,打聽清楚拼團合作對象及組團社、接待社的聯(lián)絡方式,避免自己在拼團途中被甩,卻又找不到投訴對象。要保管好
旅游合同,以便在旅行社降低接待標準時據(jù)理力爭或作為投訴依據(jù)。不要采取中途離團等過激行為。
    陷阱八 導游服務差
    每到
旅游旺季,不少景區(qū)人滿為患,各家旅行社原來預訂的客房、車輛等得不到落實,一些素質不高的導游就會趁機躲起來,使你遭受折騰。還有的導游會以你不遵守集合時間、自行掉隊等借口把你甩掉,這些游客往往憋了一肚子窩囊氣還無處說理。
    ★應對方法:在旅游時一定要找正規(guī)旅行社和正規(guī)導游,千萬不要貪圖便宜上了“黑導游”的當。導游一定要持證上崗,目前,我國大部分旅游城市導游都更換了由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導游證,為IC卡形式,證的正面上方為中英文對照的“導游證”三個字,下部寫有導游的等級、編號、姓名、語種等項目,中間為持證人近期免冠2寸正面照片。消費者遇到導游服務質量有問題,如果是當?shù)氐膶в危上虍數(shù)芈糜喂芾聿块T投訴;如果是隨團導游,可向旅行社所在地的
旅游管理部門投訴。
    陷阱九 擅改合同
    有的旅行社口頭承諾消費者可以享受非常優(yōu)質的服務,但實際上,在旅行過程中,卻經常擅改合同,承諾的服務未能兌現(xiàn)。
    ★應對方法:不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾,一定要簽訂
旅游合同文本,把具體的旅行時間、路線、價格、交通工具、住宿和就餐標準及口頭承諾的內容用書面形式予以確定。旅行過程中,發(fā)現(xiàn)旅行社存在違約行為,要保留權益受到損害的有力證據(jù),以便日后依法進行投訴。
   
旅游投訴小貼士
    記者以消費者身份向北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所咨詢旅游投訴事宜,工作人員告訴記者,旅游投訴可以以書面形式或通過電話投訴,但消費者必須提供
旅游行程合同收據(jù)等證據(jù),這些收據(jù)可以傳真、郵寄或當面交給投訴部門。
    投訴時效為自事發(fā)當日起90天內,
旅游投訴部門會針對消費者反映的問題對當事雙方進行協(xié)調處理。而超過90天期限,就只能由消費者直接訴諸法律來解決。
   
旅游投訴范圍:
    1.您認為旅游經營者沒有提供價質相符的
旅游服務;
    2.您認為
旅游經營者沒有履行合同或協(xié)議;
    3.您認為
旅游經營者故意或過失造成您的人身傷害;
    4.您認為
旅游經營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失;
    5.您認為
旅游經營者有欺詐行為,損害了您的利益。
 
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