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云南旅游警惕8大陷阱 著名導游鄔敬民支招
發(fā)布時間:2009-8-11   來源:本站原創(chuàng)   點擊數(shù):
春節(jié)將至,黃金周出游的廣告鋪天蓋地。然而,品質(zhì)團、豪華團、純玩團……各種各樣的名目介紹不禁讓游客眼花繚亂。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多誘人的行程后面隱藏著不為人知的陷阱。因?qū)懽鳌督形胰绾尾辉啄恪芬粫擅纳钲趯в梧w敬民接受記者專訪,再次揭露了旅游的八大陷阱。
  [陷阱一]住宿星級最忌“準”字
  某旅游公司在廣告和合同中承諾的“準三星”,實際上是“無星”,條件也比三星的差很多,位置離市區(qū)特別遠。
  鄔敬民:“準星級”偷梁換柱
  鄔敬民告訴記者,住宿三星級酒店或同級這種說法充滿變數(shù),偷梁換柱的事時有發(fā)生。最常見就是一個“準”字,所謂的“準三星”,按行話解釋起來就是按照三星級標準設(shè)計裝修,但還沒有評到三星級酒店
  記者調(diào)查:房間不達標可以索賠
  記者從京城各旅行社推出的一些常規(guī)團的行程中發(fā)現(xiàn),幾乎所有的中檔價位的常規(guī)團都會規(guī)定“住宿三星或同級酒店”,這樣的酒店不是設(shè)在郊區(qū)就是裝修老舊,反正價格肯定比真“三星”便宜很多。許多游客在報名的時候往往忽略這點,等入住時才發(fā)現(xiàn)問題就晚了。而幾乎所有的游客在向旅行社咨詢時,都會得到一個模糊的回答,就是不能保證都住掛星的酒店,也就是說所謂“三星”只是旅行社的廣告噱頭,目的是吸引游客、賺取利潤。對于受騙的游客來說,可直接向旅游局的質(zhì)監(jiān)部門投訴,國家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金制度》中明確規(guī)定,“安排的飯店低于合同約定的等級檔次,旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金”。
  [陷阱二]豪華團也有定點購物
  某旅行社的港澳豪華品質(zhì)團的行程中寫著:“順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的制造過程,親身感受黃金的魅力……后前往廣東道DFS海港城等名店購物。”
  鄔敬民:名店購物只為拿回扣
  美其名曰“感受黃金的魅力”,實際上所有的參觀都是在指定購物點,而每一個購物點都會有回扣。從游覽的角度看,行程中是完全沒有必要設(shè)置參觀珠寶、黃金的制造等項目的,旅行社之所以這么做就是為了拿回扣的。另外,這些購物商店和旅行社之間的約定可能只要游客進店就可以拿回扣!斑@種團雖然說是不強制,但不買東西導游就會給你臉色看。不管你買不買,人頭費是一分不少的!编w敬民對這種團的看法也不樂觀。
  記者調(diào)查:7天精品行程兩天購物
  港中旅1月推出的港澳五日豪華品質(zhì)團,報價3980元。其行程中明確提到四大保證:“無強制購物、無自費、無年紀歧視、無職業(yè)偏見”。但第二天的行程中卻寫著“順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的制造過程之余,親身感受黃金的魅力……后前往廣東道DFS海港城等名店購物!碑斢浾咭杂慰蜕矸葑稍儠r,港中旅的一位工作人員介紹說,雖然沒有強制購物,但游客還必須到指定的購物點去看一下,另外什么是“未提及費用”,該工作人員也支支吾吾,說不清楚。而在中青旅推出的泰國7日精品游行程中,記者發(fā)現(xiàn),7天的行程有2天時間要參觀珠寶中心、燕窩中心和皮革展示中心。業(yè)內(nèi)人士分析,雖然行程中并沒有規(guī)定要買東西,但帶游客到這些地方去就是為了推銷產(chǎn)品,引導游客購物的。
  [陷阱三]“自由行”行程不自由
    李先生所預定的攜程網(wǎng)沙巴自由行的行程是從北京經(jīng)吉隆坡轉(zhuǎn)機到沙巴。雖叫自由行,但李先生必須在吉隆坡機場等待近9個小時,而且兩地酒店的住宿時間一共要超過8天,整個行程必須10天以上,這與攜程網(wǎng)所說的“4至14天,可長可短的彈性行程”完全相背。
    鄔敬民:延長住店時間換取低房價
    旅游機構(gòu)為了降低報價,會盡量壓縮成本。比如他們在和當?shù)?a class="" href="http://m.pettytribute.com/jiudian/" title="酒店預訂" target="_blank">酒店談價格的時候,只有保證游客入住3天以上才可能拿到優(yōu)惠價格,從中獲取利潤。而實際上這種報價會帶來很多問題,比如讓游客在機場待一晚上,省掉房費;酒店必須入住多少天才能拿到低價位等等。所謂的自由行其實已經(jīng)被改變了性質(zhì)。
    記者調(diào)查:4天自由行10天才回家
    記者登錄攜程網(wǎng)發(fā)現(xiàn),從北京到達吉隆坡的時間是當天22時40分,最早轉(zhuǎn)機去沙巴的航班則是7時15分,而由于線路中規(guī)定“只可選擇在去程或者回程停留吉隆坡一次!崩钕壬鸀榱嗽诨貋淼臅r候可以在吉隆坡停留一下,只能選擇在機場等待近9個小時。酒店入住方面,如果選擇2月25日從北京出發(fā)到吉隆坡,26日到達沙巴后,最早途經(jīng)吉隆坡返回北京的時間是3月6日,也就是說整個行程必須10天以上,與攜程網(wǎng)所說的“4至14天,可長可短的彈性行程”完全相背。目前,自由行產(chǎn)品越來越受到游客的青睞,但許多自由行產(chǎn)品中也暗藏玄機。游客在預定的時候一定要弄清楚具體航班時間、酒店入住、退房時間以及差價等。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,游客一旦簽訂合同,就很難再找旅游機構(gòu)索賠,因為所有的規(guī)定在行程開始前,游客都被認為是知曉的。
  [陷阱四]低“起價”背后費用多
    海南6日游的旅行團,廣告上稱每人團費3480元。游客向旅行社咨詢時,團費卻變成了每人4400元,漲了近1000元。原來廣告上的價格是春節(jié)后的報價。
    鄔敬民:低價廣告只為迷惑游客
    在廣告中,其實只報出包團價格的一部分,游客必須再負擔一筆費用才能出團。這種故意隱瞞的方式在惡意低價廣告中比較多見。甚至有些自由行產(chǎn)品中也會變相的用這招迷惑游客。
    記者調(diào)查:報價5000成行需萬元
    廣告中寫的天花亂墜,但當你前去報名時,又被告知需要參加一定數(shù)量的自費項目或者還要另付小費。游客李先生在攜程網(wǎng)上預定了春節(jié)后的沙巴自由行產(chǎn)品,報價5260元起,但沙巴的酒店最高房價差額達3966元,最少的房價差額也要462元。算下來,總體花費高達上萬元。另外,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分旅游線路的行程說明中都會明確費用不包含燃油附加費、過境費等。建議游客報名前一定要仔細詢問具體報價,不要一味追求便宜;行程中的每一環(huán)節(jié)在簽訂合同前,都要問清楚。
    [陷阱五]八菜一湯質(zhì)量難保
    大部分旅游合同中明確規(guī)定:“用餐:團隊用餐,正餐10人1桌,8菜1湯,早餐5點1粥。”
    鄔敬民:八菜一湯多素菜
    大部分旅游合同中都會在游客報名時保證全程用餐都是八菜一湯。但游客在出發(fā)之后就會發(fā)現(xiàn),八菜一湯不假,可除了蘿卜白菜,就是豆腐青菜,口味就更難恭維了!安耸前藗的,青菜為主的;豆腐是酸的、隔夜用剩的;米飯是黃的,糙米摻和的;青菜是爛的,市場里撿的;魚蝦是臭的,死了才買的;湯是清淡的,紫菜蛋花的;肉片薄薄的,還是病豬的;餐廳偏遠的,郊外竹搭的;空調(diào)沒有的,風扇大大的;臺布不用的,桌面油油的!边@首打油詩某種程度上并不是很過分的說法。
    記者調(diào)查:導游賣海鮮價格翻三倍
    記者對部分旅行社推出的海南常規(guī)團用餐標準調(diào)查發(fā)現(xiàn),海南島的東山羊、文昌雞、加積鴨、和樂蟹,都非常出名,但現(xiàn)在的旅游團基本都不會安排,想吃只能自費。于是這些雞、鴨、羊、蟹,都成了宰客的工具。一餐普通的海鮮一桌正常價格也就三五百元,但經(jīng)過某些導游的手,就變成1300元、1500元了。雖然《旅行社質(zhì)量保證金制度》中規(guī)定,旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的,旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。但取證麻煩,許多游客只能不了了之。
  [陷阱六]老人小孩收取附加費
    許多旅游合同中都規(guī)定:“60歲以上的老人,18歲以下的未成年人加收附加費。”“老師和記者,也要額外加價。”在港澳游產(chǎn)品中大部分都存在附加費問題。附加費成了不合規(guī)定的“業(yè)內(nèi)潛規(guī)則”。
    鄔敬民: 低價團靠附加費賺回成本
    目前,3000元以下的港澳團基本都有附加費。對此,不少旅行社宣稱這是香港旅游局的規(guī)定,而實際情況并非如此。一些低價團團費只有1000多元,這個價格根本不夠來回的機票,旅行社為了賺回成本絞盡腦汁,除了收取附加費,還會增加自費項目,地接社的導游服務費和車費就是從這些店給的回扣中出。
    記者調(diào)查:港方從未收取附加費
    旅行社之所以要收取附加費,主要是因為一般老人和未成年人購買能力較低,而老師和記者又屬于購物比較理智的人,而他們的購買狀況會直接影響到旅行社拿到的回扣數(shù)額。記者從香港旅游局方面了解到,香港旅游局從未有對內(nèi)地游客收取附加費的規(guī)定,凡收取的附加費都是旅行社自己制定的,但香港旅游局還沒有制定有關(guān)的處罰政策。
  [陷阱七]免費景點卻照收門票
    以海南游為例,大部分旅行社在行程介紹中,都將天涯海角、南天一柱并列為行程中的景點,其實,南天一柱只是天涯海角風景區(qū)里的一個景點
    鄔敬民:免費景點成為賺錢工具
    許多參加低價團的游客事后都會抱怨,為了降低成本,賺取更大的利潤,旅行社常會在廣告和合同中玩文字游戲。如行程中所列的景點不是免費景點就是外景,或者是費用自理,參觀的地方旅行社基本上不用花錢。相反,在實際行程中卻增加了一大批購物點和低檔次的如海南的“野人谷”、“風情村”等不知名的景點。
    記者調(diào)查:簽合同前先查查景點
    調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分線路的行程介紹中都會摻雜游客不知道的免費景點,另外大部分旅游報價中只含有景點大門的門票價格,而進門之后的各個小景點的門票還需要游客自理。因此,游客在看到廣告中的豐富景點后,先別急著簽合同,不妨上網(wǎng)查查這些景點的實際情況,這樣就可以避免為免費景點買單,成為冤大頭了。
  [陷阱八]用轉(zhuǎn)團拼團壓低成本
    明明在A旅行社報名出游,出發(fā)時才發(fā)現(xiàn),帶團的導游竟然來自B旅行社。有些旅行社甚至在合同中明文規(guī)定,旅行社可以將游客轉(zhuǎn)團。
    鄔敬民:拼團須獲書面認可
    一些旅行社因報名旅游的消費者太少,組不成一個團,在消費者不知情的情況下,把這些已經(jīng)報了名的消費者轉(zhuǎn)給其他旅行社,由別的旅行社負責帶團。按照有關(guān)法律法規(guī)和國內(nèi)組團標準合同,旅行社因參團人數(shù)不足需將旅客轉(zhuǎn)并給其他旅行社團,必須先取得游客書面同意,否則將承擔總團費10%的轉(zhuǎn)團違約金。
    記者調(diào)查:拼團游客權(quán)益難保障
    在一些低價團中,和其他旅行社拼團的現(xiàn)象非常普遍。在選擇旅行社時,不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格,有些旅行社為了降低成本常會將自己的團隊轉(zhuǎn)給別的旅行社,這種情況下,游客就像商品一樣被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,萬一行程中出現(xiàn)問題,連找誰都不知道,利益就更難保證了。
 
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