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人民網(wǎng)北京6月24日電　近日網(wǎng)友張女士在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺投訴，稱自己4月去云南旅游，報團參加昆明康輝旅行社的云南境內(nèi)游期間，被導(dǎo)游帶至非約定購物地購買藏藥。經(jīng)過云南省旅游執(zhí)法總隊調(diào)解，昆明旅行社終對當(dāng)事導(dǎo)游做出處罰，并賠償游客部分損失。
【網(wǎng)友投訴】

　　游客張女士在投訴中稱，今年4月12日抵達云南昆明，并報團參加昆明康輝旅行社的云南旅游行程。在此期間，康輝旅行社私自更改既定行程，導(dǎo)游趙某多次安排計劃外進店購物，行至“虎跳峽”時更讓張女士感覺險被甩團。最終，張女士在“藏醫(yī)”的指點下，購買了上千元的“神化藏藥”，并被迫花錢“帶走”唐卡。

用戶昵稱：lvyiqi
所在地區(qū)：
投訴省份：云南
投訴分類：導(dǎo)游
投訴事由：黑色云南之旅。
我們一行2人于4月12日到昆明，并于此前一個月做好了云南旅游計劃，主要是元陽、石林、大理、麗江、香格里拉和瀘沽湖，結(jié)果當(dāng)天到了云南康輝旅行社，被告知昨天（4月11日）剛開完會，元陽修路不能去了（怎么這么巧的事，當(dāng)時我們有種受騙的感覺），或者可以在4月11日當(dāng)天告訴我們，因為我們還沒簽約，所以感覺康輝旅行社先把我們接到，然后臨時通知我們，一開始就不順，我們只好按照下一個旅行計劃走了。去了石林、大理、抱著對香格里拉和瀘沽湖的好奇和神秘感前往，4月16日我們乘坐在大巴上，我們的地導(dǎo)自稱洛桑咪瑪(洛桑呢瑪)，他的手機號1398870xxxx，車號：云R07548）一路上風(fēng)土人情介紹較少，也介紹不出什么，緊接著動員全車人員前往藏家體驗，（我們在外地曾體驗過）價格分別是135元和180元，游客報名的很少，他扯著嗓子罵道：“你們還長不長良心了，難道非得我罵你們才好嗎？”然后他挨個問，為什么不去藏家？他這種方式很難讓人接受，我們像是被當(dāng)做人質(zhì)的感覺，在虎跳峽那有甩團的意思，一路上沒有什么好心情去什么香格里拉了。臨近晚上7點，他還不罷休，還給我們打電話問為什么不去。第二天去普達措國家公園前，（他也許是好心），讓每人最少買一瓶氧氣（55元1個，有的是空的），不買不讓上車，拿氧氣瓶換礦泉水，讓老年人最少買5瓶氧氣（挺可笑的），最終我們車上每人買了一瓶，結(jié)果到了普達措，很多人都沒用上氧氣。當(dāng)一個人能用上5瓶氧氣，他還能出來旅游嗎？這期間地導(dǎo)還帶我們到曼扎亞唐卡文化館文化傳播中心（聯(lián)系人丹朱，手機號1350887xxxx,1315073xxxx），但我們的行程單沒有此地。丹朱對我們進行“教育”后，給我們祈福，有的人得到了唐卡，我以為是得福了，結(jié)果不是白給的，讓你花最少200元，才能拿走唐卡，有的甚至花了上千元。地導(dǎo)還帶我們到藏醫(yī)藥文化博物館迪慶份館（旅游合同上沒有此地），只是說云登藏醫(yī)是從拉薩來的（怎么這么巧事，都讓我們遇上了），他看了我手相，并告訴我病癥，給我開了1種十八味降香丸藥3個月的，1800元，我問三個月后再回來找你看病怎么找？他說吃完3個月不用再治療了，可以停服一切西藥，我說，藥好用是否到拉薩找你買？他說，不用。我們不否認(rèn)藏文化和藏藥，但以這種方式呼悠游客是神化藏藥，藥價是否有水分？
4月18日我們又來到了瀘沽湖，地導(dǎo)叫咪馬刺（電話1398889xxxx，當(dāng)天的車號云10580），他簡單介紹了風(fēng)土人情，就開始動員大家去民居家體驗，每人200元，我們認(rèn)為這種體驗大同小異，（我們曾在外地體驗過篝火晚會）車上共17人，8人沒去。地導(dǎo)語氣強勢，當(dāng)天沒帶我們?nèi)ナ裁淳包c，第二天返回路上又在一個當(dāng)?shù)鼐用窦殷w驗，這家人說他的舅舅是當(dāng)?shù)赜忻纳�，他的二哥從印度學(xué)教回國相當(dāng)于博士，（既然從印度留學(xué)回國不會在一個不起眼的民居里收什么捐款）我問他哪個是你哥和舅？他不肯說，僧人動員我捐款，讓我捐1000-3000元扶貧（我憑什么給你錢）。
返回麗江的途中，地導(dǎo)說，昨天沒去居民家的8個人，今晚沒有團餐，只給每人8元錢，（正合我意，我也不想吃團餐，簡直是糟踏中國人），天津一個小伙子認(rèn)為每人8元錢是不夠的只是問一下，半路上司機和地導(dǎo)讓他下車（大山區(qū)前不著村后不著店的）。
旅游是玩一個心情，我們想象中美好的云南之旅，變成了現(xiàn)實中的黑色之旅，購物店非常多，一路上進了10多個店，占去旅游的一半時間，團餐就別提了，趕不上四川的一半。我們扶貧也應(yīng)該，但“扶貧費”是給地導(dǎo)一人還是給當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府？建議可以在旅行團費中每人加上扶貧費，就像麗江古城收取保護費那樣，誰都會接受的，（費用當(dāng)然要著情，讓大眾會接受的。）但以強迫消費太黑了，別讓地導(dǎo)來干擾旅游者的心情。云南旅游太不規(guī)范，旅游費讓旅行社爭了，地導(dǎo)想爭錢只有在游客身上想歪主意，什么進店購物提成，進居民家訪提成，買唐卡，買藥，買玉，買銀等。怎么規(guī)范中國的旅游，有待有關(guān)部門來制定。地導(dǎo)也很辛苦，但怎樣保護他們的勞動利益，不是游客所能解決的。一路上也有好導(dǎo)游，如大理的楊導(dǎo)（電話1398853xxxx），昆明的梁導(dǎo)（電話1591153xxxx），雖帶游客去購物店但不免強。一路上我們違心給地導(dǎo)評分什么優(yōu)的。這就是中國的旅游事業(yè)，云南的旅游事業(yè)還能留住游客嗎？我會告訴我的親朋千萬不去云南。
昆明火車站真不講究，開水機竟能和洗手間在一起，我們在等車時想打點水喝，找了半天，發(fā)現(xiàn)開水機卻在女洗手間，里面就是衛(wèi)生間，可以直面女賓，竟發(fā)現(xiàn)男士出入（怎么設(shè)計的？）。昆明至大理火車上被褥也惡心人，又沉壓人，棉被褥還有枕頭長期公用肯定有螨蟲，還不如那化纖或合成的或毯子（非典時公用棉被褥是不用的），那厚被太占地方了，旅客睡下還沒有被占的地方大。
【回復(fù)意見】

　　昆明康輝旅行社終對游客張女士一行在旅游途中遇到的不愉快表示歉意，并與張女士達成賠償意見，即張女士所購唐卡保留，所購未開封藏藥，由旅行社協(xié)助退款。

　　回復(fù)原文如下：

    針對游客張女士在人民網(wǎng)的旅游投訴信，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視并對此投訴信進行了批示，我隊在收到此投訴信后，立即立案辦理，并在當(dāng)天就將《旅游投訴受理通知書》和相關(guān)投訴材料副本送達昆明康輝旅行社有限公司，要求其盡快擬定處理方案，以便我隊及時與游客進行溝通協(xié)調(diào)；同時也將此投訴件轉(zhuǎn)辦到麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所和迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所，要求其對導(dǎo)游進行調(diào)查處理，并直接與游客聯(lián)系。目前，該案件已處理完畢，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
    一，昆明康輝旅行社的處理情況
    接到云南省旅游執(zhí)法總隊的《旅游投訴受理通知書》(云旅質(zhì)監(jiān)轉(zhuǎn)字(2011)010號)后，該公司質(zhì)監(jiān)中心及時與游客聯(lián)系，經(jīng)過多次協(xié)商，于5月11日與張女士達成以下意見：
    1、昆明康輝旅行社對客人張女士一行在旅游途中遇到的不愉快表示誠摯的歉意；
    2、游客所購物品唐卡，由游客保留觀賞；
    3、游客所購藏藥，已經(jīng)開封的，由游客留為已用；包裝完好的，由客人寄回旅行社，由旅行社協(xié)助退款。
    二、麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所的處理情況
    根據(jù)省旅游執(zhí)法總隊旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知，經(jīng)調(diào)查，游客投訴信中所反映的情況屬實，并對導(dǎo)游趙某作出以下處理決定：
    1、根據(jù)《云南麗江市導(dǎo)游人員積分量化管理辦法(試行)》第四條、第五條、第十六條、第十八條的規(guī)定，扣除趙開祥導(dǎo)游積分5分，給予暫緩?fù)ㄟ^年檢，停團三個月的處理決定，停團時間自2011年5月13日至8月12日；
    2、責(zé)令滬沽湖導(dǎo)游趙某向游客張女士作出書面道歉。針對投訴中反映出的問題，麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所將聯(lián)合寧蒗縣旅游局加大對寧蒗滬沽湖景區(qū)及周邊點的監(jiān)察力度，加強導(dǎo)游人員的培訓(xùn)力度。
    三、迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所的處理情況
    接到省旅游執(zhí)法總隊旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知(云旅質(zhì)監(jiān)轉(zhuǎn)字(2011)017號)后，迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所及時對該起投訴涉及的導(dǎo)游、駕駛員、購物店進行了調(diào)查，但由于證據(jù)不足無法定性。針對游客在藏醫(yī)學(xué)博物館購買的藏藥，迪慶州質(zhì)監(jiān)所巳責(zé)令購物店于2011年6月3日向游客作退貨處理。
    我隊在6月13日與游客張女士進行電話回訪時，游客對該投訴的處理結(jié)果表示滿意，我隊也向游客表示將進一步規(guī)范我省旅游市場，加強對旅游從業(yè)人員特別是導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

                                                    云南省旅游執(zhí)法總隊

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