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游客住店遭白蟻圍困 賓館寫致歉信退錢
游客住店遭白蟻圍困 賓館寫致歉信退錢
發(fā)布時(shí)間:2010-10-11   來源:本站原創(chuàng)   點(diǎn)擊數(shù):

游客住店遭白蟻圍困 賓館寫致歉信退錢


西雙版納三部門查處賓館表示愿退錢道歉得諒解

昨天(10日)上午,針對近日網(wǎng)帖曝游客在西雙版納住店遭遇蟲蟲圍困,提出退房又遭賓館扣50元房費(fèi)的帖子,西雙版納傣族自治州旅游、工商和衛(wèi)生監(jiān)督3部門聯(lián)合出動(dòng),對網(wǎng)帖所爆的康富賓館進(jìn)行查處。店家表示愿意賠禮道歉,并加倍退還所扣房費(fèi),同時(shí)馬上進(jìn)行整改,最終得到了發(fā)帖人的諒解。

版納三部門聯(lián)合調(diào)查

“樓主:我是西雙版納州新聞辦負(fù)責(zé)人,對你在西雙版納的遭遇表示歉意,我們已安排有關(guān)部門調(diào)查處理此事,希望你有空和我聯(lián)系!10月9日,一看到網(wǎng)帖后,西雙版納州委宣傳部副部長、新聞辦主任段金華就在第一時(shí)間進(jìn)行了跟帖,希望與發(fā)帖人進(jìn)行溝通。

昨天一早,由西雙版納旅游、工商和衛(wèi)生監(jiān)督3個(gè)部門14名工作人員組成的檢查組,對網(wǎng)帖中投訴的景洪康富賓館進(jìn)行調(diào)查。

經(jīng)核實(shí),網(wǎng)帖中的游客王先生等4人于事發(fā)當(dāng)日10點(diǎn)44分,入住賓館201和202房間后外出!八麄兿挛绶祷睾,一個(gè)男的下來說有人另外給他們訂房了,要退房。”服務(wù)員小楊說,在交涉中對方才說房間里有螞蟻,他們同意退房,但因當(dāng)時(shí)已是17點(diǎn)30分左右,對方入住已經(jīng)6個(gè)多小時(shí),他們就按照“不到下午6點(diǎn)收半天房費(fèi)”的行規(guī)提出要收180元房費(fèi),遭到對方反對后,最終雙方協(xié)商收50元。

記者跟隨衛(wèi)生監(jiān)督人員分別對201、202等4個(gè)房間進(jìn)行檢查,一進(jìn)入202房間,一只螞蟻就爬到了記者的膝蓋上。隨后工作人員分別在靠窗的一張床板和衣柜內(nèi),發(fā)現(xiàn)有蟲蛀的現(xiàn)象,而在靠墻的一張床板和墻上,則發(fā)現(xiàn)了有螞蟻?zhàn)龈C的痕跡!爸饕嬖谥l(wèi)生條件不符合規(guī)范等情況!蔽麟p版納州衛(wèi)生監(jiān)督所當(dāng)場向賓館負(fù)責(zé)人發(fā)出衛(wèi)生整改通知書,同時(shí)將根據(jù)檢查中存在的問題進(jìn)一步作出處罰決定。

網(wǎng)帖曝住宿遭蟲圍困

10月7日,彩龍網(wǎng)網(wǎng)帖曝稱:十一期間到西雙版納,以280元的房價(jià)入住景洪康富賓館后,準(zhǔn)備洗澡時(shí)卻發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有蟑螂,而且在挪動(dòng)床墊時(shí)發(fā)現(xiàn)有上百只白蟻爬得到處都是,床單都被吃的“全是洞洞”。要求換房時(shí)又遭到了店家以“沒有房”為由的拒絕,最終提出退房時(shí),店家認(rèn)為影響了生意,每間房要扣180元的房費(fèi)。于是,通過114查到了受理景洪旅游投訴的電話,可打過去不是忙音就是電話被轉(zhuǎn)接。投訴無門只得無奈地與店家展開拉鋸戰(zhàn),最終被扣50元。發(fā)帖人在最后說:希望對于這類賓館旅店加強(qiáng)管理。

帖子于10月7日發(fā)出后,又先后被中國日報(bào)網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,引來大批網(wǎng)友跟帖發(fā)表看法。

賓館寫致歉信并退錢

記者現(xiàn)場看到,旅游和工商部門當(dāng)場責(zé)成賓館對游客收取的50元費(fèi)用進(jìn)行退賠,并在網(wǎng)絡(luò)上對游客作出公開道歉。賓館負(fù)責(zé)人譚某表示,與王先生聯(lián)系上后將加倍退回費(fèi)用(兩間房共200元)。

昨天12點(diǎn)42分,記者看到一封落款為景洪康富賓館的致歉信出現(xiàn)在彩龍網(wǎng),不僅對王先生等游客表示歉意,而且信中還表明愿加倍退回王先生被扣的房費(fèi)。

13點(diǎn)38分,發(fā)帖人“四海龍”也就致歉信進(jìn)行跟帖。“對于這個(gè)回復(fù),我個(gè)人是比較滿意的……”“四海龍”說,他“接受康富賓館的道歉,同時(shí)希望相關(guān)部門加強(qiáng)對旅游行業(yè)的監(jiān)管,感謝西雙版納相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人的及時(shí)處理!”(春城晚報(bào)戴振華)

 
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